Política de Reembolso

InverArg ofrece una política de reembolso diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, respetando al mismo tiempo la naturaleza de nuestros servicios digitales y educativos.

1.1 Período de Garantía

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales para la mayoría de nuestros servicios, contados a partir de la fecha de compra. Durante este período, usted puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el servicio adquirido, sujeto a las condiciones y exclusiones detalladas en esta política.

1.2 Criterios para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso dentro del período de garantía, deben cumplirse los siguientes criterios:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía de 14 días.
• Debe proporcionar una razón válida para su solicitud de reembolso.
• En caso de productos o servicios digitales, no debe haber consumido o utilizado una parte sustancial del contenido.
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones.

2.1 Suscripciones Premium

Período de reembolso: 14 días desde la fecha de suscripción inicial o renovación.

Condiciones:

• Para suscripciones mensuales, se puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días si no ha accedido a más del 30% del contenido premium.
• Para suscripciones anuales, se puede solicitar un reembolso prorrateado basado en el tiempo restante de la suscripción, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Las suscripciones canceladas después del período de 14 días no son elegibles para reembolso, pero continuarán activas hasta el final del período de facturación.

2.2 Cursos y Programas Educativos

Período de reembolso: 14 días desde la fecha de compra o hasta que se haya completado el 25% del curso, lo que ocurra primero.

Condiciones:

• Si no ha accedido a más del 25% del contenido del curso, es elegible para un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Si ha accedido a más del 25% pero menos del 50% del contenido, puede ser elegible para un reembolso parcial del 50% dentro del período de 14 días.
• No se otorgarán reembolsos una vez que se haya accedido a más del 50% del contenido del curso o después de 14 días desde la compra.

2.3 Asesorías Personalizadas

Período de reembolso: Hasta 24 horas antes de la sesión programada.

Condiciones:

• Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación a la sesión programada recibirán un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no son elegibles para reembolso, pero se puede reprogramar la sesión una vez sin costo adicional dentro de los siguientes 30 días.
• Si no se presenta a una sesión programada sin aviso previo, no será elegible para reembolso ni reprogramación.

2.4 Informes y Análisis Especiales

Período de reembolso: 7 días desde la entrega del informe.

Condiciones:

• Si el informe no cumple con la descripción proporcionada al momento de la compra, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
• Debe proporcionar detalles específicos sobre cómo el informe no cumplió con la descripción o sus expectativas.
• No se otorgarán reembolsos basados en desacuerdo con las conclusiones o recomendaciones del informe.

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

3.1 Formulario de Solicitud

Complete nuestro formulario de solicitud de reembolso disponible en su área de cliente o envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
• Número de orden o referencia de la transacción
• Fecha de compra
• Producto o servicio para el que solicita el reembolso
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Método de pago utilizado para la compra

3.2 Revisión de la Solicitud

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y determinará si cumple con los requisitos para un reembolso según esta política. Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes dentro de las 48 horas hábiles.

3.3 Aprobación y Procesamiento

Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. Tenga en cuenta que:

• Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
• Los reembolsos a PayPal generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.
• Para otros métodos de pago, el tiempo de procesamiento puede variar.

3.4 Comunicación

Le notificaremos por correo electrónico cuando su reembolso haya sido aprobado y procesado. Si su solicitud de reembolso es rechazada, recibirá una explicación detallada del motivo.

Existen ciertas situaciones en las que las solicitudes de reembolso pueden ser rechazadas o están excluidas de nuestra política de reembolso:

4.1 Exclusiones Generales

• Ofertas promocionales o descuentos especiales: Los servicios adquiridos con descuentos especiales de más del 50% pueden tener condiciones de reembolso limitadas o estar excluidos de reembolsos.
• Uso fraudulento o abusivo: Si detectamos un patrón de compras y solicitudes de reembolso que sugiera un uso abusivo de nuestra política.
• Violación de Términos y Condiciones: Si ha violado nuestros Términos y Condiciones de uso.
• Suscripciones activas durante más de un período de facturación: No se otorgarán reembolsos por períodos anteriores si ha mantenido una suscripción activa durante más de un ciclo de facturación.

4.2 Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Contenido digital que ha sido descargado o accedido en su totalidad.
• Servicios personalizados que ya han sido entregados y cumplen con las especificaciones acordadas.
• Servicios complementarios o adicionales adquiridos como parte de un paquete promocional.
• Tarifas por servicios ya prestados, como sesiones de asesoramiento completadas.

4.3 Casos Excepcionales

En determinadas circunstancias excepcionales, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos:

• Problemas técnicos graves y verificables que impiden el acceso al servicio y que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte.
• Errores significativos en la descripción del producto o servicio que lo hacen sustancialmente diferente de lo anunciado.
• Circunstancias personales extraordinarias, que serán evaluadas caso por caso y pueden requerir documentación de respaldo.

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede:

• Solicitar una revisión adicional contactando a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected].
• Presentar una queja formal a través de nuestro proceso de resolución de disputas enviando un correo electrónico a [email protected].
• Utilizar los servicios de mediación o resolución de disputas en línea disponibles en su jurisdicción.

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y transparente.

InverArg se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Cualquier modificación no afectará a las solicitudes de reembolso ya presentadas o a las compras realizadas antes de la entrada en vigor de los cambios.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización.

Si tiene alguna pregunta o necesita aclaración sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +440675821760
• Por correo postal: 8 Justine Knolls, New Tracytown, GL1 2SZ

Nuestro horario de atención para consultas sobre reembolsos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT-3, hora de Argentina).